广东讯视 状况频出的自助服务为谁服务

2024-12-21 区块链达人

如今,无论商场、医院、超市还是其他公共场所,自助设备无处不在,在节省人力、提高操作效率方面无疑是一种进步。然而,记者在采访中发现,一些不“聪明”的自助设备,反而给使用人增添了不少麻烦,让人不由得想问:自助服务到底是为谁服务?

 

停车场

寻车设备难用成摆设

大型商场、写字楼的地下停车场空间大、结构复杂,许多车主都有在“迷宫”中绕圈找车的经历。为此,不少地下停车场都配备了自助寻车设备。

 

商场卫生间

刷脸三分钟取出两格纸

着急上厕所,自助取纸却耽误事儿。一家商场卫生间门口摆着一台“刷脸”式自动取纸机,使用者将面部置于红色“摄像框”内,注视3秒,就会自动出纸。记者按指引站在识别区范围内,面部对准摄像头。3秒后,机器毫无反应。记者尝试调整身体位置,左右移动、前后移动,机器始终没“吐”出任何纸张。

 

医院

自助机缴费后打票另排队

还有一些自助设备,并未实现全流程自助服务,反而让市民多排一次队。

 

“高科技”≠优质服务

当下,许多行业在推行自助服务。刷脸、扫码的设备替代人工,可以节约劳动成本,有的还大大提高了工作效率。但“高科技”不等于优质服务。

自助服务设备要想真正受欢迎、接地气,不仅要有高科技、互联网“外衣”,更要保持以客户为中心的服务“内核”。自助服务设置方应该以服务对象为中心,深入研究受众使用习惯,简化操作流程,尽量减少给用户带来的不便。只有以用户为中心,自助服务才能为大家接受。否则,不但自助服务设施会被“嫌弃”,服务者在用户心中的形象也会大打折扣,得不偿失。