九千营销推广:简书营销推广怎么做?
前文中作者详细的讲解了网络营销中的生产环节和营销环节,本文作者讲解一下销售环节,也就是收网环节。销售环节分为线上销售与线下销售,本文重点介绍线上销售,也就是在线客服,负责在线与潜在客户沟通,获取可以和客户进一步沟通的机会。很多创业公司不是太重视这一环节,因为感觉这些潜在客户大多了解下情况,成交意向不强,殊不知很多成交机会断送在这一次简单聊天过程中。
作者总结了几个在线客服经常犯的错误:
1、不主动,很多网民进入对话咨询页面后,网民不主动说话,在线客服也不主动问候,导致网民感觉可能没人在线而离开,这样就错失了一次沟通机会。
2、给网民定性,看到网民搜索关键词或者沟通过程中感觉成交意向性不强,就给网民定性,不想去和网民沟通。作者强调一下,我们投放的广告都是精准营销,是让有需求的网民看到我们,通过搜索进到我们网站的访客都是有需求的,就看我们怎么和访客沟通,在线客服给网民定性,造成心态失衡,只会白白浪费潜在客户。
3、沟通没有引导思路,在线客服可能会遇到很多网民询问价格的问题,有些客服支支吾吾,左右言它,有些直接回答问题,这样的回答很可能导致网民直接离开,一种可能是网民没有找到想要答案离开,一种可能是网民来比价格,了解后离开。
4、没有获取有效信息,很多网民在沟通几句之后可能因为网络掉线,或误关掉了网页等情况离开,都会造成错失潜在客户,应及时索要详细联系方式,避免访客离开并方便后期销售回访。
介绍了在线客服经常犯的错误,再建议下在线客服在工作过程中应积极做到的几点:
1、主要邀请访客沟通,获取更多的沟通的机会,这样成交的机会就更多。
2、网民进入对话咨询页面后主动问候,不要让网民感觉没有人在线或机器人在线。
3、心态平和,不要给网民过早定性,每个对话咨询的网民都是有需求的,注意引导方式。
4、及早索要联系方式,避免错失沟通疾病,并且电话沟通,更容易了解客户的需求,更方便详细的介绍我们的产品或服务。
5、积极回访老客户,许多有联系方式的客户,可能一次沟通没有成交,经常的问候下,可能会获取到成交的机会,不要沟通一次感觉没意向之后就不再理睬,客户是需要培养的,尽量转化为二次销售。前期营销到位,后面再把收网工作做好,企业的市场份额就会越来越高,市场大了之后自然会带来品牌效应,企业的路子就会越走越宽,做大做强就会比较容易了,作者的介绍希望可以帮各位对网络营销有了进一步认识。
我们的网络营销简书也暂时写完了,后面作者会挑选一些客户案例供读者参考,请持续关注作者更新~