慧择小马闪赔：聚焦客户体验 打造数字时代的暖心理赔服务

理赔是保险流程中影响用户体验的重要环节，对用户而言，每一笔理赔款都可能是雪中送炭，因此，理赔环节的服务好坏，直接关系到数字化保险平台的形象和用户信任。尤其是今年，在疫情的影响下，消费者对高效理赔的期望显著提升，这为理赔服务质量带来了新的要求和挑战。

　　近期，作为慧择推出的极速、极简的理赔服务，小马闪赔再度发力，对应保险用户安全及时效性需求，通过科技赋能，完成了平台四大智慧升级，升级范围涵盖了报案、资料查询与提交等多个理赔关键流程的优化，成功将理赔平均时效3个工作缩短至1个工作，全面打开快速理赔通道，为用户打造一个简单、便捷、高效的服务体验。

　　第一，上线任务优先级。在理赔案件操作后台的任务清单上，慧择全新上线任务优先级，对客户的案件将根据报案时间、耗费时间进行紧急程度的排序，报案耗时长、理赔耗时长的案件将会被标红，并提示耗费时间以及剩余时间，不仅方便理财专家快速处理案件，同时确保了用户的理赔及时得到响应。

　　第二，优化操作界面。小马闪赔的一个网页集成所有关键理赔资料，投保信息、理赔条款等一目了然，协助理赔专家不再需要分页查看，全面提升了审核效率，大大缩短了理赔审核时长。这一点，也是让用户更加看好小马闪赔的重要因素。

　　第三，协助理赔规则线上化。小马闪赔将在平台及时更新各家保险公司规则，让理赔人员可以快速实现信息互通，正确掌握实时规则变化，避免信息延迟导致的审核误差，为用户理赔节省时间成本。

　　第四，升级整合全国医保数据，各地医疗规则自助查询省事快捷。针对全国各地不同的医疗标准，及甲乙类药品不同的划分规则等，小马闪赔将相关数据进行升级整合，为理赔专家提供线上自助查询服务，将理赔的前期工作细节化、通用化，真正做到方便快捷。

　　整体而言，此次升级是小马闪赔快速理赔服务的再度发力，也是慧择提质提效的重要举措。十三年来，小马理赔一直秉承着用户至上、服务优先的原则，为用户提供暖心、贴心、安心的服务，因而每一次升级皆是从用户出发、从实际执行出发，给用户带来更便捷舒适的服务体验。

　　值得一提的是，如今小马理赔针对广大保险用户，已经成功建立了成熟的线上理赔服务体系，包括全程协助、理赔预审、规定理赔时间、确责无误2000元内3天闪赔、60天未赔先行垫付、专家系统处理理赔纠纷、发送赔付明细、核定结果、理赔评价监督、服务回访等十大服务举措，涵盖理赔的全线流程，带给保险用户更高效、便捷的极速理赔体验。

　　如今，通过技术服务的突破和优化，小马闪赔正逐步打开“互联网+服务创新”理赔的新篇章。未来，在总结客户使用经验的基础上，小马闪赔还将发掘满足更多险种、更高金额的个人客户理赔需求，使越来越多客户能够获得极速的智慧理赔体验。