安搭Share：从“双11”舆情热点话题中我们发现了3点趋势

一年一度的购物盛宴“双11”又到了，花里胡哨的规则让网民直呼“已经被逼疯”。但是，对今年的“双11”的热议似乎又和往年有些不同。除了持续滚动的消费数字，“双11”狂欢链条上的各个环节和群体进入人们的视野。“双11”从舆情对象本身，成为舆情生长的土壤。

舆情热点

复杂购物规则隐含商家和平台的营销手段

今年“双11”的哨声提前吹响，促销战线拉长，预售、秒杀、满减、现金红包、购物津贴、积分兑换金额、预付定金直减等各种玩法层出不穷，让消费者眼花缭乱不停买买买，“被‘双11’规则逼疯的我”“双十一购物车借我抄抄”等话题登上微博热搜。

针对此现象，有媒体呼吁商家提供更加真诚的购物优惠。半谈网认为，尽管几个电商平台在今年的“双11”启动仪式上均表示将通过多重举措简化购物规则，但从网友的预售购物体验来说，收效并不明显。“双11”新鲜玩法都必须以好的消费体验为前提，不能一味追求噱头，而增加消费者负担，流失潜在用户，最后得不偿失。对于消费者而言，还是希望购物能够少些套路，多些真诚，让省钱更简单点。

114，网易严选在微博上官宣表示，要退出的是这个鼓吹过度消费，为销售数字狂欢的“双11”，将不做复杂优惠玩法，只搞全年最大力度补贴。网易严选的“逆行”引发热议，有关话题登上微博热搜。但是，不少声音指出此举或许“真诚”无关，网易严选此举系为了弥补自身流量不足的短板，系“年度最佳逆向营销”。

对此，中国消费网认为，即便网易严选所谓的退出“双11”其实是变相炒作，也有一定积极意义。给电商狂欢式促销踩“刹车”降温，电商平台和电商企业也要反躬自省，检讨自己的促销政策是否真正有利于保护消费者利益，能否获得消费者的好感与尊重。

舆情研判

1、“双11”不仅仅是一个节，已经成为一段时间内的舆情话题土壤。从热点新闻来看，“双11”抢跑刚开始时，主要受到关注的话题是“双11”预售开始和其复杂规则，但逐渐有媒体发现复杂性规则背后涉及是商家促销套路，而部分定价变化存在误导甚至涉嫌欺诈消费者问题。并且，随着“双11”的进展，“狂欢”背后的直播行业的乱象、消费者其他权益等问题持续受到关注。

2、“双11”相关舆情中，“尾款人”和快递员群体受到关注。这既是因为这两个群体与网民常生活息息相关，也有此前热点事件热度延续的因素。一方面，借着此前“打工人”的火爆，网民被引发了“打工人”身份认同的同时，媒体和商家也沉迷“玩梗”“造梗”，一系列包括“尾款人”在内的热词应运而生。另一方面，新经济下的灵活就业形式逐渐“常态化”，加之“双11”前的“内卷”引发的行业竞争思考和外卖骑手境遇等热点事件，快递行业和快递员也逐渐“破圈”进入大众视野。

3、一个值得肯定的现象是，上述热点事件暴露了一部分问题的同时，有关部门的行动也越来越迅速，并进入网民视野。比如，针对大数据“杀熟”、“双11”消费和价格陷阱、直播平台数据造假、网络小额贷款等问题，都有相关的风险提示或政策意见征集和发布。之后，有关部门可以重点关注快递行业的竞争和快递员福利问题。